1.發生保險事故

2.及時報案

保險事故發生后，被保險人或者相關權利人需要盡快撥打全國統一報案電話（4008280018）將保險事故發生的時間、地點、原因及出險情況并同保險單號碼、保險險種險別、身份證號等信息通知保險公司。

3.協助調查

被保險人或相關權利人應接受并協助保險公司對保險事故及相關情況進行調查核實，并提供各種方便，以保證保險公司及時、準確第核實保險責任，盡快得出準確的理賠結論（此步驟頁可發生在申請理賠之后）。

4.申請理賠

被保險人或者相關權利人應根據有關法律規定和保險合同規定，向保險公司提出索賠申請并提供相應的索賠單證（詳見“意健險索賠資料指引”），索賠單證必須齊全、真實、合法、有效，否則保險公司將會要求您補充提供，甚至可能得不到有效的保險賠付。

5.理賠處理

對屬于保險責任的，保險公司在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后十日內，履行賠償或者給付保險金義務（合同另有約定除外）；對不屬于保險責任的，保險公司自作出核定之日起三日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。

6.結案